El Gobierno de Castilla-La Mancha ha destinado cerca de 6 millones de euros para impulsar una administración electrónica de la Junta de Comunidades más accesible, eficiente y segura, así como ofrecer unos servicios públicos más adaptados a las necesidades reales de la ciudadanía en su relación con la Administración. Para ello, el Ejecutivo autonómico, a través de la Agencia de Transformación Digital de Castilla-La Mancha, a su vez dependiente de la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, ha adjudicado un contrato estratégico para modernizar la plataforma corporativa de administración digital,

Esta plataforma incluye la sede electrónica de la Junta y sus subsistemas (buscador de trámites, tablón de anuncios, carpeta ciudadana, notificaciones electrónicas, alertas, etcétera); la tramitación electrónica de expedientes y de documentos; el archivo y registro electrónico; los sistemas de identidad digital o el portafirmas, entre otras aplicaciones.

Y respecto a su actividad, en el último año se han llevado a cabo a través de ella más de 300 procedimientos digitales; más de 360.000 expedientes digitales y se supera el millón de trámites electrónicos ejecutados. Por tanto, es un ecosistema tecnológico que vertebra toda la actividad administrativa de la Junta y que está en constante evolución, necesitando servicios especializados que garanticen su mantenimiento y soporte.

El proyecto adjudicado consta de cuatro lotes, cada uno con un objetivo claro y orientado a mejorar la experiencia digital de los ciudadanos, con un plazo de ejecución de dos años. Esta iniciativa está cofinanciada a través del programa FEDER 2021-2027 para Castilla-La Mancha.

El primero de los lotes, el que aglutina un montante económico cercano a los cinco millones de euros, tiene como objetivo la evolución del ecosistema de administración electrónica; es decir, asegurar servicios específicos para que las plataformas digitales de la Administración regional funcionen correctamente, se mantengan actualizadas y evolucionen con nuevas funcionalidades.

Se trata de garantizar que los servicios digitales sean cada vez más seguros, estables y estén siempre disponibles. Para ello, se incluye un equipo especializado en planificación, control de calidad y gestión del cambio, que se encargará de coordinar los proyectos, validar los resultados y comunicar los avances. También incluye un servicio de atención a usuarios para resolver dudas e incidencias, mejorando así la experiencia de quienes utilizan estos servicios.

La segunda de estas líneas de actuación se centra en el diseño de servicios, difusión y marketing. Este segundo lote está dirigido a mejorar la forma en que los ciudadanos interactúan con los servicios digitales. Su objetivo es que estos servicios sean fáciles de usar, intuitivos y realmente útiles. Para ello, se analizará la experiencia de los usuarios, se diseñarán nuevos servicios centrados en sus necesidades y se actualizará el catálogo de servicios disponibles. Además, se desarrollarán campañas para dar a conocer estas mejoras, fomentar su uso y generar confianza en la ciudadanía.

En el caso del tercer lote, centrado en el mantenimiento y evolución del motor de firma electrónica. Se enfoca en una herramienta clave: el motor de firma electrónica. Esta tecnología permite que los trámites digitales tengan validez legal, garantizando la identidad de las personas y la integridad de los documentos.

La finalidad con esta tercera línea de trabajo es mantener esta herramienta actualizada, que sea segura y esté adaptada a las normativas nacionales y europeas. También se ampliará su capacidad para mejorar el rendimiento y se formará al personal técnico para asegurar un uso eficiente. Todo esto se hará sin interrumpir los servicios actuales, asegurando una transición fluida hacia versiones más modernas.

En relación al cuarto y último lote destinado para la evolución de la arquitectura de software. La meta es modernizar los componentes informáticos que forman parte de la base de los servicios digitales. En este aspecto, también se trabajará en la modernización de aplicaciones antiguas, asegurando que sean más rápidas, seguras y fáciles de mantener. Además, se diseñarán soluciones tecnológicas que permitan integrar diferentes sistemas y facilitar el trabajo de los equipos técnicos.