Los Citypaq posibilitan a los ciudadanos recibir y enviar paquetes de sus compras los siete días a la semana. Es una opción con acceso todos los días, y en algunos casos durante 24 horas, que va popularizándose entre los clientes de las plataformas web. La principal ventaja de los Citypaq es que el destinatario elige cuándo le viene mejor ir a recoger o a realizar su envío, es decir, se adapta a las circunstancias del comprador a la hora de recibir o devolver una compra. 

Asimismo, la mayor parte de los dispositivos están situados en ubicaciones abiertas al público -oficinas de Correos, centros comerciales, supermercados, gasolineras, etc.- por lo que pueden ser utilizados durante los amplios horarios de apertura de los diferentes establecimientos. Otros terminales están localizados en espacios de carácter privado, mayoritariamente centros de trabajo y comunidades de vecinos. 

De este modo, la entrega de los productos adquiridos en las tiendas de comercio electrónico a través de este sistema favorece la llegada efectiva de los destinatarios. A esto hay que añadir que un solo punto de recepción y envío de un elevado número  de paquetes reduce los desplazamientos de los vehículos de reparto y, consecuentemente, sus emisiones contaminantes al aire. 

Los destinatarios de los pedidos disponen de cinco días para recoger sus paquetes. En el caso de que el envío no se recoja en el periodo de cinco días, se comunica al destinatario que su paquete está disponible durante quince días en la oficina respectiva. Además, es posible realizar devoluciones y depositar paquetes solamente con el número del envío, de manera cómoda y ágil ya que no es necesario reservar previamente hueco en la taquilla.