El procedimiento se pone en marcha después de que el Consejo de Ministros aprobara el pasado 3 de noviembre el Real Decreto-ley 32/2026, que establece un mecanismo extraordinario de apoyo económico para las personas afectadas por el siniestro.

Según explica el Ministerio en una nota de prensa, el objetivo es ofrecer una respuesta rápida a las víctimas y sus familias, ayudándolas a afrontar las consecuencias económicas del accidente mientras se determina la responsabilidad civil y se tramitan las correspondientes indemnizaciones.

La normativa contempla dos modalidades de apoyo: ayudas directas no reembolsables, destinadas a cubrir las necesidades inmediatas de los afectados, y un sistema de anticipos a cuenta de las futuras indemnizaciones que pudieran corresponderles por responsabilidad civil.

Solicitudes presenciales y por internet

Las personas interesadas podrán presentar sus solicitudes tanto de forma presencial como a través de la sede electrónica del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible. En ella están disponibles los formularios, una guía explicativa y un documento de preguntas frecuentes para facilitar la tramitación.

El procedimiento pretende reducir al mínimo las cargas administrativas. Por ello, únicamente será necesario aportar la documentación imprescindible, mientras que el resto de la información podrá ser recabada directamente por la Administración, siempre que los solicitantes autoricen las consultas correspondientes.

Oficinas de atención para las víctimas y sus familias

Para facilitar el acceso a estas ayudas, el Gobierno ha habilitado Oficinas de Atención Integral en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno y en las Direcciones Insulares de las comunidades autónomas donde residan personas afectadas por el accidente.

Estos puntos ofrecerán atención personalizada y asesoramiento para cumplimentar las solicitudes, conseguir la documentación necesaria y completar los trámites.

Además, quienes no puedan desplazarse por motivos de salud o movilidad recibirán atención en su propio domicilio, en cualquier punto del territorio nacional. Este servicio se prestará a través del programa «La Administración cerca de ti», impulsado por el Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática.